Conditions générales du contrat d’assistance Jalons
Objet
Le contrat d’assistance Jalons vise à apporter une aide ponctuelle aux clients sous contrat lors de l’utilisation des programmes et du matériel informatique pris en charge par la sprl Jalons et vis à vis desquels la sprl Jalons a effectué une prestation (vente, installation, formation, développement…).
Le contrat d’assistance leur permet de bénéficier d’un tarif préférentiel (-20% sur le prix normal des prestations) lors des interventions réalisées par la sprl Jalons.
Durée
Le contrat d’assistance est établi pour une période d’un an.
La sprl Jalons s’engage à assurer le service d’assistance du lundi au vendredi de 8.30 à 18.00 excepté les jours fériés.
La sprl Jalons garantit la prise en charge de la question / du problème endéans les 4 heures s’il a été soumis par GSM, endéans les 8 heures s’il a été soumis par mail ou fax.
Les questions à la sprl Jalons peuvent être soumises par téléphone (0495 18 40 89), par courrier électronique (olivier.loncin@jalons.be), par fax (02 465 53 68).
Limites
Le présent contrat n’implique en aucune façon une obligation de résultat.
La sprl Jalons s’engage à fournir au client sous contrat les réponses à ses questions dans la limite de ses compétences et des informations auxquelles elle peut raisonnablement avoir accès.
Le contrat d’assistance ne donne pas droit pour le client sous contrat à des formations téléphoniques.
La sprl Jalons n’est aucunement responsable des dysfonctionnements de matériel et / ou de logiciels qui seraient mis en évidence dans le cadre du contrat d’assistance.
Reconduction
La sprl Jalons avertit le client sous contrat de l’échéance du contrat. La reconduction se fait sur base d’une décision écrite (mail, fax) du client.
Droit applicable
Le présent contrat est régi par le droit belge.
Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Nivelles.
